{"id":4539,"date":"2018-10-01T16:45:07","date_gmt":"2018-10-01T19:45:07","guid":{"rendered":"https:\/\/ahgora.upsites.dev\/gestao-de-pessoas-em-empresas-de-outsourcing\/"},"modified":"2019-07-16T11:12:51","modified_gmt":"2019-07-16T14:12:51","slug":"gestao-de-pessoas-em-empresas-de-outsourcing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ahgora.upsites.dev\/en\/gestao-de-pessoas-em-empresas-de-outsourcing\/","title":{"rendered":"\u00c9 poss\u00edvel rentabilizar a gest\u00e3o de pessoas em empresas de outsourcing?"},"content":{"rendered":"

\"gest\u00e3o<\/p>\n

Realizar uma <\/span>boa gest\u00e3o de pessoas em empresas de outsourcing<\/span><\/a> pode se tornar um problema para os gestores de Recursos Humanos. Respons\u00e1veis por apoiar o relacionamento \u00a0colaboradores que geralmente trabalham em locais fora do alcance, o acompanhamento necess\u00e1rio se torna muitas vezes limitado. Em um mercado extremamente competitivo, t\u00eam ainda mais um desafio a superar: a gest\u00e3o de custos atrelada a essa dist\u00e2ncia. <\/span><\/p>\n

Qual o principal desafio enfrentado pelo Diretor de RH de uma empresa de outsourcing?<\/span><\/h2>\n

Dados do <\/span>Sebrae<\/span><\/a> mostram que s\u00e3o muitos os setores que enxergam na terceiriza\u00e7\u00e3o chance de focar no <\/span>core business <\/span><\/i>e expandir. Destacam-se a \u00e1rea de servi\u00e7os com 43%, constru\u00e7\u00e3o e com\u00e9rcio com 41% e ind\u00fastria com 33%. \u00c9 um amplo mercado a conquistar! Para isso, \u00e9 preciso manter a atratividade do pre\u00e7o do servi\u00e7o oferecido a estes mercados.<\/span><\/p>\n

Como qualquer outra Diretoria realmente estrat\u00e9gica, o Diretor de RH precisa \u00a0direcionar formas de aumentar o Retorno Sobre Investimento (ROI). Sem perder o rendimento e a qualidade do servi\u00e7o prestado.<\/span><\/p>\n

Qual \u00e9, ent\u00e3o, o papel do Diretor de RH neste cen\u00e1rio? Apoiar os demais l\u00edderes e gestores a fazer diferente para levar ao mercado ofertas estrat\u00e9gicas, o que passa pela otimiza\u00e7\u00e3o da opera\u00e7\u00e3o. Especialmente em grandes empresas de servi\u00e7o, os gastos se tornam exponenciais (%). A folha de pagamento e os passivos trabalhistas representam uma significativa fatia do custo de opera\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

A perda de competitividade por um fator interno, t\u00e3o control\u00e1vel quanto a folha de pagamento, \u00e9 tolice. Apesar da atua\u00e7\u00e3o de diferentes ag\u00eancias regulamentadoras, sindicatos, etc., \u00e9 poss\u00edvel sim mexer na opera\u00e7\u00e3o e torn\u00e1-la mais rent\u00e1vel. E ainda: melhorar as rela\u00e7\u00f5es trabalhistas a partir da transpar\u00eancia.<\/span><\/p>\n

Estrat\u00e9gias para gest\u00e3o de pessoas em empresas de outsourcing<\/span><\/h2>\n

\u00c9 necess\u00e1rio planejar e p\u00f4r em pr\u00e1tica as <\/span>melhores pr\u00e1ticas de de Gest\u00e3o de Capital Humano<\/span><\/a> (Human Capital Management) para garantir que os servi\u00e7os terceirizados atendam as necessidades da empresa contratante, sem onerar a prestadora de servi\u00e7o. Para isso, o Diretor de RH deve incentivar e pressionar seus liderados a buscar maneiras criativas de reduzir custos, sem sobrecarregar os colaboradores.<\/span><\/p>\n

A n\u00edvel estrat\u00e9gico, promover alian\u00e7as com fornecedores que impactam o custo operacional e clientes cuja receita recorrente (MRR) seja interessante. Em n\u00edvel t\u00e1tico, identificando e cortando \u201ccustos invis\u00edveis\u201d. Ou seja: fazer a organiza\u00e7\u00e3o, como um todo, entender que a \u00a0gest\u00e3o de pessoas em empresas de outsourcing significa tamb\u00e9m a gest\u00e3o de custos operacionais.<\/span><\/p>\n

Veja bem: quando pensamos em estrat\u00e9gias de economia para gest\u00e3o de empresas, a primeira associa\u00e7\u00e3o feita \u00e9 a diminui\u00e7\u00e3o do quadro de colaboradores. Por\u00e9m, com as ferramentas corretas, \u00e9 poss\u00edvel manter a qualidade das entregas de qualquer servi\u00e7o e reduzir custos, sem optar pelas demiss\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Para <\/span>aumentar o ROI<\/span><\/a> de uma empresa de outsourcing, alguns fatores devem ser considerados. A <\/span>implementa\u00e7\u00e3o de novas tecnologias<\/span><\/a>, por exemplo, pode aumentar a efici\u00eancia operacional da gest\u00e3o de pessoas em empresas de outsourcing. Veja dois exemplos: <\/span><\/p>\n

1. Utilizar a gest\u00e3o de ponto para evitar passivos trabalhistas<\/span><\/h3>\n

A primeira a\u00e7\u00e3o um tanto \u00f3bvia, mas relevante. Um bom controle de ponto \u00e9 sin\u00f4nimo de seguran\u00e7a jur\u00eddica e fiscal. Em teoria, <\/span>a gest\u00e3o de ponto \u00e9 algo simples e de f\u00e1cil aplica\u00e7\u00e3o<\/span><\/a>. Por\u00e9m, \u00e9 preciso ter um bom gerenciamento para evitar problemas. Uma pequena falha pode acarretar em preju\u00edzos para a empresa ou para o colaborador.<\/span><\/p>\n

A gest\u00e3o de ponto funciona contabilizando as horas trabalhadas, horas extras, faltas, folgas e todo per\u00edodo de tempo que o colaborador deve responder \u00e0 empresa. Um sistema automatizado de pontos permite que essa contabilidade seja feita de forma segura e sem falhas – e com mais agilidade, facilitando o fechamento de informa\u00e7\u00f5es para o eSocial. <\/span><\/p>\n

Para que a gest\u00e3o de ponto seja eficiente, a coleta de dados costuma ser realizada no REP (Registrador Eletr\u00f4nico de Pontos) e importada para um software de tratamento de dados. Entretanto, desde a publica\u00e7\u00e3o da Portaria 373 do MTE, \u00e9 poss\u00edvel utilizar sistemas alternativos de registro de ponto, como os aplicativos mobile Ahgora Multi ou Ahgora Daily. Optar por estes dispositivos ao inv\u00e9s do rel\u00f3gio ponto tradicional significa importante economia.<\/span><\/p>\n

2. Utilizar a gest\u00e3o de ponto para evitar multas por n\u00e3o-cumprimento de SLAs<\/span><\/h3>\n

Independente do sistema contratado, os dados s\u00e3o analisados e o gestor ganha mais controle sobre a produtividade de seus colaboradores, qualquer seja o porte da empresa.<\/span><\/p>\n

Quando a gest\u00e3o de ponto \u00e9 feita em tempo real, \u00e9 poss\u00edvel fazer a gest\u00e3o da for\u00e7a de trabalho para garantir o cumprimento de Acordos de N\u00edvel de Servi\u00e7o (SLAs), transferindo colaboradores entre postos de trabalho a partir das informa\u00e7\u00f5es de folgas, afastamentos e faltas. Ou tamb\u00e9m para adequar a oferta de m\u00e3o de obra \u00e0 demanda de atendimento, tudo que contribui para a competitividade da empresa. \u00a0<\/span><\/p>\n

Essa abordagem \u00e9 especialmente importante no caso de terceirizadas de suporte t\u00e9cnico, por exemplo, que atuam com equipes volantes. Saber quem est\u00e1 mais pr\u00f3ximo do local, como o tr\u00e2nsito ou o clima interferem neste deslocamento, \u00a0diferenciais que impactam a entrega de valor. A Ahgora<\/a> oferece <\/span>add-ons<\/span><\/i> especialmente para este fim, como o Ahgora Live Maps ou o Ahgora Live Indoor. Mas isso \u00e9 assunto para outro post.<\/span><\/p>\n

3. Utilizar a gest\u00e3o de ponto para identificar custos invis\u00edveis<\/span><\/h3>\n

O que isso interessa ao Diretor de RH? A import\u00e2ncia, aqui, \u00e9 entender que a gest\u00e3o de pessoas em empresas de outsourcing como aliada \u00e0 gest\u00e3o financeira da empresa. Ao incentivar a convers\u00e3o de dados sobre o ponto dos colaboradores em a\u00e7\u00f5es de otimiza\u00e7\u00e3o de recursos, muda a forma com que os l\u00edderes dos times atuam.<\/span><\/p>\n

Em n\u00edvel t\u00e1tico e operacional, \u00e9 poss\u00edvel tomar decis\u00f5es do tipo:<\/span>
\n<\/span><\/p>\n