![\"pontualidade](\"https:\/\/ahgora.upsites.dev\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/post95.png\")
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Voc\u00ea certamente j\u00e1 reparou que a principal preocupa\u00e7\u00e3o de quem atua no com\u00e9rcio \u00e9 vender. O vendedor quer garantir a sua comiss\u00e3o, e a empresa o seu faturamento. Mas, para que as metas sejam alcan\u00e7adas, empres\u00e1rios e RHs acabam se preocupando muito com um outro aspecto: a qualidade do atendimento pelos colaboradores. E isso come\u00e7a com um ponto b\u00e1sico: a pontualidade e assiduidade nas lojas. Se esse desafio faz parte do seu dia a dia, saiba que <\/span>\u00e9 poss\u00edvel resolv\u00ea-lo com o aux\u00edlio da tecnologia<\/b>. <\/span><\/p>\n Antes de aprofundarmos mais no assunto, vamos explicar os conceitos com alguns exemplos pr\u00e1ticos: <\/span><\/p>\n \u00c9 basicamente <\/span>o cumprimento de hor\u00e1rios estipulados em contrato<\/b>. A falta de pontualidade de um colaborador em \u00a0uma loja pode criar uma s\u00e9rie de problemas. Por exemplo: o ponto de venda n\u00e3o abrir no hor\u00e1rio estipulado; n\u00e3o ter um caixa em opera\u00e7\u00e3o para pagamentos; comprometer a troca de turnos e at\u00e9 perder clientes para a concorr\u00eancia. <\/span><\/p>\n \u00c9 a <\/span>frequ\u00eancia ou regularidade no trabalho<\/b>. Quando um colaborador falta ao trabalho tamb\u00e9m pode comprometer a opera\u00e7\u00e3o. Digamos que uma loja funcione em tr\u00eas turnos (manh\u00e3, tarde e noite), cada um deles com dois colaboradores. Quando um desses profissionais falta, sobrecarrega o outro. Al\u00e9m disso, compromete a qualidade do atendimento.<\/span><\/p>\n Portanto, a gest\u00e3o da <\/span>pontualidade e assiduidade em lojas \u00e9 importante para fazer \u00a0cumprir o expediente acordado entre empresa e colaborador<\/b>.<\/span><\/p>\n Pontualidade e assiduidade em lojas s\u00e3o t\u00e3o importantes quanto outras habilidades essenciais para quem atua no com\u00e9rcio. O fato de um loja n\u00e3o abrir no hor\u00e1rio estimado porque os colaboradores n\u00e3o foram pontuais ou faltaram o trabalho <\/span>coloca em risco a reputa\u00e7\u00e3o da marca<\/b>. Em outras palavras, n\u00e3o adianta investir em campanhas de marketing para atrair clientes se o ponto de venda n\u00e3o cumprir com as suas obriga\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n Varejo \u00e9, em grande parte, experi\u00eancia. Aos olhos do consumidor, o atendimento \u00e9 o grande diferencial sem compara\u00e7\u00e3o \u00e0s compras online.<\/span><\/p>\n No entanto, o RH geralmente est\u00e1 muito envolvido com a rotina de processos e n\u00e3o consegue <\/span>gerenciar as informa\u00e7\u00f5es sobre <\/b>ponto e presen\u00e7a<\/b><\/a>. Esse acompanhamento se torna ainda mais dif\u00edcil quando a empresa ainda faz a <\/span>gest\u00e3o de ponto manual<\/span><\/a> ou em planilhas. A extra\u00e7\u00e3o de dados nestes formatos inviabiliza a resolu\u00e7\u00e3o de problemas no momento em que eles acontecem.<\/span><\/p>\n Tem mais: quando se trata de uma rede de lojas, acontece de a folha ou livro ponto ser enviada por malotes para a sede, por exemplo. O fechamento do m\u00eas pode levar dias. Al\u00e9m do transtorno para o RH, isso pode gerar multas para a empresa: os <\/span>prazos do eSocial<\/span><\/a> s\u00e3o apertados.<\/span><\/p>\n Resumindo, os gerentes de lojas e profissionais de RH que atuam neste segmento precisam <\/span>rever alguns aspectos relacionados \u00e0 pontualidade, assiduidade e <\/b>gest\u00e3o de ponto<\/b><\/a>. Para saber se a sua empresa precisa de algum ajuste responda as perguntas abaixo:<\/span><\/p>\n Se voc\u00ea respondeu <\/span>n\u00e3o<\/b> para alguma das perguntas, este \u00e9 o momento de rever os processos para aumentar a efici\u00eancia. Com o aux\u00edlio da tecnologia o RH pode ganhar tempo e melhorar a produtividade das equipes que atuam em lojas de v\u00e1rios segmentos. <\/span><\/p>\n Antes de mais nada, \u00e9 imprescind\u00edvel <\/span>sensibilizar os colaboradores sobre a import\u00e2ncia da pontualidade e assiduidade em lojas<\/b>. Afinal de contas, \u00e9 um fator que influencia na rotina do RH, do gerente comercial e dos pr\u00f3prios colaboradores. Procure explicar as diferen\u00e7as entre <\/span>jornadas de trabalho<\/span><\/a>, <\/span>horas extras<\/span><\/a>, <\/span>adicional noturno<\/span><\/a>, <\/span>feriados<\/span><\/a> e fim de semana.<\/span><\/p>\n Al\u00e9m dessa sensibiliza\u00e7\u00e3o entre os colaboradores, o RH tamb\u00e9m deve buscar uma aplica\u00e7\u00e3o para acompanhar a <\/span>gest\u00e3o de ponto em tempo real<\/span><\/a>. Uma alternativa \u00e9 um sistema de ponto eletr\u00f4nico que permita <\/span>visualizar informa\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas para a tomada de decis\u00e3o<\/b>. Com isso \u00e9 poss\u00edvel antecipar eventuais problemas, remanejar colaboradores para garantir a qualidade dos servi\u00e7os.<\/span><\/p>\n Com a implanta\u00e7\u00e3o de um software especializado em gest\u00e3o de ponto o RH pode:<\/span><\/p>\n Uma loja que conseguiu reverter problemas de pontualidade \u00e9 <\/span>O Botic\u00e1rio<\/span><\/a>. Inclusive, vale ressaltar que a pontualidade n\u00e3o est\u00e1 associada somente ao hor\u00e1rio de chegada, mas tamb\u00e9m ao t\u00e9rmino do expediente. Afinal de contas, se o colaborador n\u00e3o sai no hor\u00e1rio previsto pode resultar em horas extras.<\/span><\/p>\n No caso do Botic\u00e1rio, s\u00e3o 110 franquias, com 1.200 profissionais e a empresa conseguiu uma <\/span>redu\u00e7\u00e3o mensal de R$ 100 reais de horas extras por colaborador<\/b>. A solu\u00e7\u00e3o foi substituir as papeletas por um sistema de gest\u00e3o de ponto eletr\u00f4nico. Com isso, a empresa passou tamb\u00e9m a atender a <\/span>Portaria 1.510<\/span><\/a>, que determina que todos os estabelecimentos comerciais com mais de dez funcion\u00e1rios fa\u00e7am o registro da jornada de trabalho.<\/span><\/p>\nO que \u00e9 pontualidade e assiduidade?<\/span><\/h2>\n
Pontualidade<\/span><\/h3>\n
Assiduidade<\/span><\/h3>\n
Por que \u00e9 t\u00e3o importante a pontualidade e assiduidade em lojas?<\/span><\/h2>\n
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Como superar atrasos e faltas ao trabalho?<\/span><\/h2>\n
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[B\u00f4nus] Case O Botic\u00e1rio <\/span><\/h3>\n